在手机App内取消（最常用）
如果你是通过手机App购买的课程或订阅,通常可以在App内直接取消。
操作步骤（以iOS和Android通用逻辑为例）：
- 登录账号：打开企鹅辅导App，并登录你的账号。
- 进入“我的”页面：点击右下角的【我的】或【个人中心】。
- 找到订单/订阅管理：
- 查找“我的订单”：在【我的】页面，寻找【我的订单】、【我的课程】或类似的入口。
- 查找“续费管理”或“订阅管理”：有些版本会直接将这个功能放在显眼位置，如果没有找到“订单”，可以尝试在【我的】页面寻找【设置】或【账户设置】，里面通常有【续费管理】或【订阅服务】的选项。
- 定位到要取消的课程：在订单列表中，找到你想要取消的那个正在进行中或即将续费的课程。
- 申请取消/退订：
- 点击该课程进入详情页。
- 寻找【申请退费】、【取消课程】、【不再续费】或【管理订阅】等按钮。
- 确认取消：系统会提示你取消的后果（已上课程不退费，后续服务将停止等），仔细阅读后，点击确认。
- 查看结果：成功申请后，你会收到App内的通知或短信，请务必记下取消成功的凭证或截图。
在电脑网页端取消
如果你是在电脑上购买的,或者觉得手机操作不便，可以通过网页端操作。
操作步骤：
- 打开企鹅辅导官网：在浏览器中访问企鹅辅导的官方网站。
- 登录账号：使用你购买课程时使用的手机号和密码登录。
- 进入“个人中心”：登录后，找到并点击【个人中心】或【我的账户】。
- 查找订单管理：在个人中心页面，寻找【我的订单】、【已购课程】或【学习中心】等菜单。
- 找到目标课程：在订单列表中，找到需要取消的课程。
- 操作取消：点击课程旁边的【操作】按钮，选择【申请退费】或【取消服务】。
- 按提示完成：根据页面提示完成后续的确认流程。
通过微信小程序取消
很多在线教育平台都支持微信小程序购买和登录,企鹅辅导也不例外。
操作步骤：
- 打开微信，搜索“企鹅辅导”小程序并进入。
- 登录你的账号。
- 进入“我的”页面：在小程序的底部或顶部导航栏找到【我的】。
- 查找订单：在【我的】页面，找到【我的订单】或【我的课程】。
- 找到并取消课程：找到你想取消的课程，点击进入详情页，选择【申请退费】或【取消续费】。
- 确认操作：按照提示完成取消流程。
联系官方客服（如果以上方法无效）
如果你在App或网页端找不到取消入口,或者操作遇到问题，最直接有效的方法就是联系客服。
联系方式：
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App内客服：
- 打开企鹅辅导App。
- 通常在【我的】页面或【课程详情页】会有一个【在线客服】或【联系客服】的图标（一般是耳机或对话框形状）。
- 点击它,与客服人员沟通，直接说明“我要取消课程/取消订阅，请指导操作”。
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客服电话：
- 你可以在企鹅辅导的官方网站、App的“关于我们”页面或用户协议中找到官方客服电话。
- 拨打客服电话,根据语音提示转接人工服务，然后提出你的取消请求。
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官方微信公众号：
- 在微信里搜索“企鹅辅导”的官方公众号。
- 关注后,在公众号底部菜单栏通常可以找到“在线客服”或类似的入口。
与客服沟通时，请准备好以下信息：
- 注册的手机号
- 购买课程的订单号（如果有的话）
- 你想取消的具体课程名称
重要注意事项（请务必阅读）
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退费政策：取消课程不等于100%退款，企鹅辅导和所有在线教育机构一样，都有严格的退费政策。
- 未开课或开课时间很短：可能会有较高的退款比例，但可能需要扣除一定的手续费。
- 已开课一段时间：通常会按已上课时比例计算退款，并且有最低退款金额限制（已上课超过一定时长或金额，不予退款）。
- 务必在申请前仔细阅读你购买时的《用户协议》或《退费规则》。
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自动续费：很多课程是按年或按季自动续费的。取消 ≠ 退费，取消自动续费只是让你不再被下一期扣款，但当前周期的费用是不退的，如果你想退回已经支付但未消费的费用，需要选择“申请退费”。
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保留证据：无论通过哪种方式取消，都建议你保留好截图、聊天记录或客服工单号，以防后续出现纠纷。
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处理周期：退款申请提交后，通常需要几个工作日才能处理完成，退款金额会原路返回到你支付的账户（如微信零钱、支付宝或银行卡）。
最推荐的流程是： 手机App内尝试取消 → 如果找不到，联系在线客服 → 客服会指导你操作或直接帮你处理。
