一、维修点设立的前期准备
（一）市场调研
1、需求评估
| 调查项目 | 详情 |
| 学生手机拥有率 | 通过问卷调查、访谈等方式，了解学校内不同年级、专业学生的手机拥有比例，经统计发现本校学生手机拥有率达到90%以上。 |
| 常见手机故障类型 | 收集学生反馈，整理出如屏幕损坏（占比约30%）、电池续航问题（占比约25%）、听筒或扬声器故障（占比约20%）等常见故障类型。 |
| 维修意愿及价格接受度 | 询问学生在手机出现故障时，是否愿意在学校内进行维修，以及对于不同维修项目能够接受的价格范围，比如多数学生对于屏幕更换能接受的价格在100 - 300元之间。 |
2、竞争分析
| 分析维度 | 详情 |
| 校内现有维修渠道 | 调查学校内是否有其他手机维修点，如有，了解其服务内容、价格、口碑等情况，比如发现学校内有一家小型维修店，主要维修电脑，偶尔也接手机维修业务，但专业性不强。 |
| 周边维修店铺情况 | 考察学校周边手机维修店的数量、分布、经营特色等，分析其对学生客户的吸引力和竞争力，例如周边有3家专业手机维修店，距离学校较近，但学生可能因上课等原因不方便前往。 |
（二）场地与设备准备
1、场地选择
| 场地选项 | 优缺点 |
| 校内闲置房间 | 优点：位置便利，方便学生随时前来维修；缺点：空间可能有限，需要合理规划布局。 |
| 校内商业区域摊位 | 优点：人流量大，曝光度高；缺点：租金相对较高，且空间较为局促。 |
2、设备采购
| 设备名称 | 用途及必要性 |
| 专业维修工具套装 | 包含螺丝刀、镊子、热风枪等工具，用于拆卸、安装手机零部件，是维修工作的基本工具。 |
| 检测设备 | 如万用表，用于检测手机电路是否正常；屏幕测试机，用于检测屏幕显示效果等，确保维修后的手机功能正常。 |
| 备用零部件库存 | 根据常见故障类型，储备一定数量的手机屏幕、电池、尾插等零部件，以便及时更换，减少维修等待时间。 |
（三）人员配备
1、维修技术人员招聘
| 要求 | |
| 专业技能 | 具备手机维修相关专业知识，熟悉各类手机型号的结构和维修技术，如持有手机维修相关证书者优先。 |
| 服务意识 | 耐心、细心，能够为学生提供良好的服务体验，解答学生关于手机维修的疑问。 |
2、培训与提升
| 方式 | |
| 新手机维修技术学习 | 定期参加手机厂商或专业培训机构举办的维修技术培训课程，了解最新的手机维修技术和方法。 |
| 客户服务技巧培训 | 通过内部培训、案例分析等方式，提高维修人员的沟通能力和服务意识，更好地为学生服务。 |
二、维修点的服务内容与流程
（一）服务内容
1、常见故障维修
| 故障类型 | 维修方式 |
| 屏幕损坏 | 更换新的屏幕，根据手机型号选择合适的原装或优质兼容屏幕，确保显示效果和触控功能正常。 |
| 电池续航问题 | 若电池老化，更换新电池；对于软件优化问题导致的续航短，进行系统优化处理。 |
| 听筒或扬声器故障 | 检查线路连接是否正常，若线路无问题则更换听筒或扬声器部件。 |
2、软件问题解决
| 问题类型 | 解决方法 |
| 系统卡顿 | 对手机进行刷机、清理缓存、优化启动项等操作，提升手机运行速度。 |
| 数据丢失 | 尝试通过数据恢复软件或专业工具找回丢失的数据，如通讯录、照片等。 |
3、配件销售与更换
| 配件种类 | 说明 |
| 手机壳、贴膜 | 提供多种款式和材质的手机壳、贴膜供学生选择，起到保护手机和个性化装饰的作用。 |
| 耳机、充电器等 | 销售原装或质量可靠的耳机、充电器等配件，满足学生的使用需求。 |
（二）服务流程
1、接待与咨询
| 步骤 | 详情 |
| 学生到来 | 维修人员热情接待，询问手机故障现象、使用情况等信息。 |
| 初步检测与报价 | 对手机进行简单检测，确定故障原因，并向学生讲解维修方案和大致费用，征得学生同意后开始维修。 |
2、维修过程
| 环节 | 要点 |
| 故障排查与修复 | 按照确定的维修方案，仔细排查故障点，进行专业的维修操作，确保维修质量。 |
| 测试与验证 | 维修完成后，进行全面的功能测试，包括打电话、发短信、拍照、上网等功能，确保手机恢复正常使用。 |
3、交付与售后
| 事项 | |
| 交付手机 | 将维修好的手机交给学生，向学生介绍维修情况和使用注意事项。 |
| 售后保障 | 提供一定期限的质保服务，如一周内若出现相同故障免费维修，让学生放心使用。 |
三、维修点的运营管理
（一）定价策略
1、成本核算
| 成本项目 | 计算方式 |
| 零部件成本 | 根据采购价格计算，如某型号手机屏幕采购价为80元。 |
| 维修工具折旧 | 将维修工具的购买费用分摊到每次维修中，假设一套价值1000元的工具可使用100次，每次折旧10元。 |
2、市场导向定价
| 参考因素 | 定价示例 |
| 周边维修店价格 | 若周边店更换同型号手机屏幕收费120元，本校维修点可定价110元左右，以吸引学生客户。 |
| 学生消费能力与心理价位 | 考虑到学生的经济状况，对于一些常用维修项目制定相对合理的价格，如手机听筒维修收费30元。 |
（二）宣传推广
1、校内宣传
| 宣传方式 | 具体操作 |
| 张贴海报 | 在学校教学楼、宿舍、食堂等人流量较大的地方张贴维修点的宣传海报，介绍服务内容、优惠活动等信息。 |
| 班级宣传 | 与各班班长或生活委员合作，在班级内宣传维修点，发放优惠券或小礼品。 |
2、线上宣传
| 效果预期 | |
| 学校官方网站、论坛、贴吧等平台发布信息 | 详细介绍维修点的优势、服务项目和联系方式，吸引更多学生关注，预计可使维修点知名度在短时间内提升30%。 |
（三）客户关系管理
1、建立客户档案
| 作用 | |
| 学生基本信息（姓名、年级、专业等）和手机信息（品牌、型号、维修记录） | 便于跟踪学生的维修历史，提供个性化的服务建议，如针对某学生经常更换手机壳的情况，推荐更耐用的手机壳产品。 |
2、满意度调查与反馈处理
|调查方式与改进措施|意义|
|--|--|
|定期开展线上或线下满意度调查，收集学生对维修服务的意见和建议，如通过问卷星发起调查，根据反馈及时改进服务中的不足之处，有助于提高服务质量和客户忠诚度。|
四、相关问题与解答
（一）如何保证维修配件的质量？
答：我们会从正规渠道采购配件，优先考虑原装配件，对于一些无法获取原装配件的情况，会选择质量可靠、经过严格检测的优质兼容配件，建立了配件质量追溯体系，一旦发现配件质量问题，及时与供应商沟通解决，并对已使用的配件进行召回或更换。
（二）如果遇到比较棘手的手机故障，维修点无法解决怎么办？
答：对于少数特别复杂、超出我们维修能力的故障，我们会如实告知学生情况，并提供专业的建议，如推荐学生到手机厂商官方售后或专业的大型维修机构进行维修，我们也会利用自身的资源和经验，尽可能为学生提供一些帮助，如协助联系合适的维修渠道、提供送修指导等。
