检查网络连接
网络不稳定或断开是常见原因，进入电视设置菜单，查看Wi-Fi或有线网络是否正常连接，若信号弱，尝试重启路由器或调整电视与路由器的距离，有线连接用户需检查网线是否插紧。
重启电视与程序
长按遥控器电源键强制关机，等待1分钟后重新启动，若问题仅出现在特定应用（如奇异果TV、云视听），可进入系统设置→应用管理，清除该应用缓存或数据后重试。
系统更新与恢复
过旧系统版本可能导致兼容性问题，进入【设置】→【系统升级】手动检查更新，若升级后仍异常，可选择【恢复出厂设置】，但需提前备份账号及重要数据。
硬件故障排查
频繁死机或黑屏可能涉及硬件问题，检查电视散热是否良好，主板或内存故障需联系康佳官方售后（95105999）或通过微信公众号“康佳服务”预约维修。
第三方软件冲突
自行安装的APK可能引发系统异常，建议卸载非官方渠道下载的应用，优先使用当贝市场等正规平台获取软件。
如果以上方法无效,可能是系统底层文件损坏，建议联系技术人员通过U盘刷机修复，智能电视如同手机，定期维护能延长使用寿命，遇到问题时，优先参考官方渠道提供的解决方案更为可靠。
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