购买电视后,保修服务是消费者最关心的问题之一，创维作为国内知名电视品牌，其保修政策直接影响用户的使用体验，本文将详细介绍创维电视的保修范围、保修流程、常见问题及注意事项，帮助用户更好地维护自身权益。
创维电视保修政策
创维电视的保修政策以国家“三包”规定为基础，同时结合品牌自身服务承诺，为用户提供保障。
整机保修期
- 普通液晶电视：整机保修1年，主要部件（如屏幕、主板、电源板等）保修3年。
- OLED电视及高端机型：部分型号整机保修延长至2年，主要部件保修3年。
- 商用电视：保修期通常为1年，具体以购买合同为准。
主要部件范围
创维认定的主要部件包括：
- 显示屏（含OLED面板）
- 逻辑组件（主板、图像处理芯片）
- 电源模块
- 背光模组（针对液晶电视）
保修起始时间
保修期从购买发票日期开始计算,若无发票，则以产品出厂日期延后90天计算。
如何申请创维电视保修
保修所需材料
- 购机发票或电子凭证（必须提供）
- 产品保修卡（如遗失可凭机身序列号查询）
- 机身序列号（位于电视背面或系统设置内）
申请方式
（1）官方客服热线
拨打创维全国统一服务电话（400-866-5555），按语音提示转接人工服务，提供产品信息并描述故障情况。
（2）微信公众号申请
关注“创维服务”公众号，点击“在线报修”填写信息，客服将在24小时内联系确认。
（3）线下服务网点
通过官网或公众号查询就近授权维修点，携带电视及保修材料直接送修。
维修流程
- 客服登记故障信息 → 安排工程师上门或送修 → 检测确认问题 → 维修或换件 → 用户验收签字。
- 若需返厂维修,周期一般为7-15个工作日。
不在保修范围内的情形
以下情况可能导致保修失效,需自费维修：
- 人为损坏：如屏幕碎裂、液体进入机身、自行拆机等。
- 非正常使用：雷击、电压不稳、异物进入等导致的故障。
- 改装或非官方维修：未经创维授权拆修或更换非原厂配件。
- 超过保修期：即使主要部件损坏，超出3年也需付费维修。
延长保修与增值服务
官方延保服务
创维提供付费延长保修服务,可在购买电视时或保修期内追加，延长1-3年不等，具体费用根据机型而定。
以旧换新政策
部分型号支持以旧换新补贴,旧机折价抵扣新机费用，详情咨询当地经销商。
常见问题解答
Q1：电视屏幕出现竖线，是否免费保修？
若在保修期内且非人为损坏，可申请免费更换屏幕，但需工程师检测确认是否为质量问题。
Q2：遥控器坏了能保修吗？
遥控器属于附件，通常保修6个月，超期需自费购买。
Q3：维修后保修期如何计算？
更换的主要部件享有3个月或剩余保修期（以较长者为准）的延保服务。
维护建议
- 定期清洁：用柔软干布擦拭屏幕，避免使用化学清洁剂。
- 避免长时间待机：不用时建议断电，减少电源模块损耗。
- 使用稳压器：电压不稳地区建议加装稳压保护装置。
创维电视的保修服务整体较为规范,但用户仍需保留好购买凭证并了解细则，遇到纠纷时，可向当地消费者协会或市场监管部门投诉维权，选择官方渠道维修，确保配件质量与服务质量，才能让电视长久稳定运行。
